Ми знаємо, що для більшості людей найважливішим питанням є простота:
“Коли я отримаю переказ?” 😄
Тому ми підготували короткий посібник, в якому пояснюємо, як відбуваються розрахунки, коли ми обробляємо виплати та що робити, щоб ваші гроші надійшли до вас якомога швидше.
Коли ми впроваджуємо врегулювання?
Зазвичай ми обробляємо перекази по понеділках після 12:00.
У деяких ситуаціях ми також можемо обробити платіж в інші дні тижня – особливо якщо ви заздалегідь повідомите нас про необхідність швидкого розрахунку.
На практиці терміни виконання також залежать від:
- години роботи банку,
- в момент надходження коштів від заявки,
- коректність документів і розрахункових даних,
- поточний стан вашого облікового запису.
Як відбувається виведення коштів / швидке зняття коштів?
Для деяких додатків і партнерів доступний швидший варіант розрахунку (кешаут).
Це означає, що
- вам не завжди потрібно чекати на основний день розрахунків,
- кошти можуть бути виплачені раніше,
- система автоматично перевіряє, чи має ваш рахунок право на швидке зняття коштів.
Можливість використання кешауту залежить, серед іншого, від наступних факторів:
- діючий контракт,
- стан рахунку,
- поточний баланс,
- програми, якими ви користуєтеся,
- попередні розрахунки та будь-які заборгованості.
Якщо доступна опція швидкого виведення коштів – ви побачите її безпосередньо в панелі користувача.
О котрій годині прибувають трансфери?
Це в основному залежить від банку.
Здебільшого:
- PKO BP – кошти часто з’являються практично миттєво,
- інші банки – переказ зазвичай надходить в той же день або на наступний робочий день.
Зазвичай перекази обробляються до обіду в робочі дні.
Що може затримати платіж?
На щастя, таке трапляється рідко 🙂
Однак, якщо платіж затримується, найпоширенішою причиною є одна з наступних:
❌ Немає активного контракту
Для того, щоб ми могли обробити платіж, ви повинні мати відповідний договір.
❌ Неповні або помилкові дані
Наприклад, неправильний номер банківського рахунку або відсутність необхідних документів.
❌ Заборгованість або непогашена готівка
Якщо на вашому рахунку є непогашений залишок від попередніх розрахунків, система може тимчасово зупинити переказ.
❌ Мінімальний поріг розрахунку
Деякі розрахунки здійснюються лише при перевищенні мінімальної суми.
❌ Свята та вихідні
Банки не відправляють перекази в робочі дні, тому час обробки може бути довшим.
Як прискорити отримання грошей?
Кілька простих речей дійсно мають значення 🚀.
✅ Підписати всі необхідні угоди
Без активного контракту система може автоматично заблокувати можливість виведення коштів.
✅ Регулярно звітуйте про розрахунки
Чим швидше ви подасте заяву про врегулювання, тим швидше ми зможемо її обробити.
✅ Перевірте банківські реквізити
Помилка в номері рахунку = проблема з переказом 😅
✅ Слідкуйте за документами та паперовою тяганиною
Актуальні дані = менше додаткових перевірок.
Чи можу я перевірити статус мого платежу?
Так 🙂
В панелі користувача ви можете перевіряти на постійній основі:
- статус поселенця,
- сума до сплати,
- історія попередніх поселень,
- інформацію про можливі проблеми, що потребують уваги.
Найголовніше: спокійно 😄.
Переважна більшість розрахунків здійснюється вчасно і повністю автоматично.
Однак, якщо щось потребує додаткової перевірки – просто повідомте нам, і ми допоможемо прояснити ситуацію якнайшвидше.
Якщо у вас виникли запитання, ви завжди можете зв’язатися з нашою командою.
